Trasparenza AI

Operhive usa AI per assisterti

Quando interagisci con Apex, Nova o Nexus stai parlando con un sistema di intelligenza artificiale. Ti raccontiamo qui come funziona, perché lo usiamo e quando puoi parlare con una persona.

I tre agenti AI di Operhive

Tutte le risposte automatiche che ricevi su WhatsApp, sul sito o nella dashboard sono generate da uno di questi agenti. Ogni agente ha un ruolo preciso e modelli linguistici distinti.

Apex

Copilota dell’host nella dashboard e su WhatsApp

Modello AI: OpenAI gpt-5.4-mini (fallback gpt-4.1-mini in degrade)
Finalità: Aiuta l’host a gestire prenotazioni, prezzi, calendario, ospiti e operazioni della struttura tramite linguaggio naturale.
Dove lo incontri: Dashboard /apex e canale WhatsApp business della struttura
Come disattivarlo / non usarlo: L’host può disattivare Apex dalle Impostazioni > Automazioni; l’invio di messaggi può essere bloccato fino al confirm-token (FSM propose → confirm → undo 30s).
Quando interviene una persona: Ogni operazione critica (modifiche prezzi, invii ospite, cancellazioni) richiede conferma umana esplicita. Supporto raggiungibile a hello@operhive.com.

Nova

Concierge AI per gli ospiti via WhatsApp

Modello AI: OpenAI gpt-5.4-mini (vision gpt-5-mini, audio whisper-1)
Finalità: Risponde agli ospiti su disponibilità, prezzi, info struttura, check-in, attività e pagamenti. Esegue azioni proattive (journey).
Dove lo incontri: Conversazioni WhatsApp inbound sulla numerazione della struttura
Come disattivarlo / non usarlo: L’ospite può sempre chiedere di parlare con la struttura: la frase “voglio parlare con un umano”, “staff”, “persona” o equivalenti attiva l’escalation immediata all’host. L’host può disattivare l’AI da Impostazioni > Automazioni.
Quando interviene una persona: Ogni emergenza (parole-chiave deterministiche IT/EN/DE/FR/ES) bypassa l’AI e notifica direttamente l’host. Le richieste fuori scope vengono inoltrate all’host.

Nexus

Assistente del sito Operhive (pre-vendita e supporto)

Modello AI: OpenAI gpt-4o-mini / gpt-4.1-nano
Finalità: Risponde a domande sul prodotto, prezzi, onboarding e compliance. Può aprire un ticket di supporto (escalate) verso il team Operhive.
Dove lo incontri: Widget chat sul sito pubblico (operhive.com) e nella dashboard host
Come disattivarlo / non usarlo: Il widget si chiude con il pulsante X; le conversazioni anonime vengono salvate in cache locale (sessionStorage) e non in DB. Le conversazioni autenticate possono essere cancellate dalla dashboard.
Quando interviene una persona: Il tool `escalate` apre un ticket reale al team Operhive con risposta entro 24h lavorative all’email indicata.

Come riconosci che stai parlando con un’AI

Operhive marca tutte le superfici AI con etichette esplicite. Se non vedi una di queste indicazioni, ce lo segnali a privacy@operhive.com:

Badge “AI Assistant” visibile nell’header di Apex e nel widget Nexus.
Disclaimer al primo turno di ogni nuova conversazione su WhatsApp con Nova.
Avviso inline nelle risposte AI quando il modello non è certo della risposta.
Pagina /ai-transparency linkata dal footer e dai widget di chat.

I tuoi diritti quando interagisci con un’AI Operhive

Garantiamo il rispetto del Reg. UE 2024/1689 (AI Act) e del Reg. UE 2016/679 (GDPR). In ogni momento puoi:

Chiedere di parlare con un umano

Su WhatsApp scrivi “umano”, “staff”, “persona”. Sul sito clicca su “Parla con noi” nel widget. Nessuna AI può rifiutare l’escalation.

Disabilitare l’AI

L’host può spegnere Apex e Nova da Impostazioni > Automazioni. Le risposte automatiche vengono fermate; resta solo il flusso manuale.

Esportare e cancellare la conversazione

Su richiesta a privacy@operhive.com forniamo l’export delle interazioni AI in formato JSON e le cancelliamo entro 30 giorni (art. 17 GDPR).

Verificare le decisioni automatizzate

Nessuna AI Operhive prende decisioni con effetti legali sull’ospite o sull’host senza conferma umana esplicita (art. 22 GDPR rispettato by-design).

Riferimenti normativi

Questa informativa ottempera ai seguenti obblighi del Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act):

Art. 50 c.1 — “I fornitori e i deployer dei sistemi di IA destinati a interagire direttamente con persone fisiche … garantiscono che le persone fisiche … siano informate del fatto che stanno interagendo con un sistema di IA, salvo che ciò sia evidente dal punto di vista di una persona ragionevolmente informata, attenta e avveduta.”

Deadline di applicabilità: 2 agosto 2026 (art. 113). Operhive è già conforme.

Sanzione per inadempimento (art. 99 c.4 lett. a): fino a 15.000.000 EUR o 3% del fatturato annuo mondiale.