KI-Transparenz

Operhive nutzt KI, um dir zu helfen

Wenn du mit Apex, Nova oder Nexus sprichst, interagierst du mit einem KI-System. Hier erklären wir, wie es funktioniert, warum wir es einsetzen und wann du mit einem Menschen sprichst.

Die drei KI-Agenten von Operhive

Alle automatisierten Antworten auf WhatsApp, im Dashboard oder auf der Website stammen von einem dieser Agenten. Jeder hat eine klare Rolle und eigene Sprachmodelle.

Apex

Co-Pilot des Gastgebers im Dashboard und auf WhatsApp

KI-Modell: OpenAI gpt-5.4-mini in WhatsApp (Fallback gpt-4.1-mini; Vision gpt-5-mini, Audio whisper-1) und gpt-5-mini im Web-Dashboard (Fallback gpt-4.1-mini)
Zweck: Hilft dem Gastgeber, Buchungen, Preise, Kalender, Gäste und Abläufe per natürlicher Sprache zu verwalten.
Wo du es findest: Dashboard /apex und WhatsApp-Business-Nummer der Unterkunft
So deaktivierst du es: Der Gastgeber kann Apex unter Einstellungen > Automatisierungen deaktivieren; ausgehende Nachrichten erfordern ein explizites Confirm-Token (FSM propose → confirm → undo 30s).
Wann ein Mensch übernimmt: Jede kritische Aktion (Preisänderungen, Gastnachrichten, Stornierungen) erfordert eine ausdrückliche menschliche Bestätigung. Support: hello@operhive.com.

Nova

KI-Concierge für Gäste über WhatsApp

KI-Modell: OpenAI gpt-5.4-mini in WhatsApp (Fallback gpt-4.1-mini; Vision gpt-5-mini, Audio whisper-1)
Zweck: Beantwortet Gästefragen zu Verfügbarkeit, Preisen, Unterkunftsinfos, Check-in, Aktivitäten und Zahlungen. Sendet proaktive Journey-Nachrichten.
Wo du es findest: Eingehende WhatsApp-Chats auf der Nummer der Unterkunft
So deaktivierst du es: Der Gast kann jederzeit nach einem Menschen fragen: Begriffe wie „Mensch“, „Personal“, „Person“ lösen sofortige Eskalation an den Gastgeber aus. Der Gastgeber kann KI in den Einstellungen abschalten.
Wann ein Mensch übernimmt: Jeder Notfall (deterministische Keywords IT/EN/DE/FR/ES) umgeht die KI und benachrichtigt direkt den Gastgeber. Out-of-Scope-Anfragen werden weitergeleitet.

Nexus

KI-Assistent auf der öffentlichen Operhive-Website

KI-Modell: OpenAI gpt-5-nano (verifizierte Production-Laufzeit; kein automatischer Fallback)
Zweck: Beantwortet Fragen zu Operhive (Funktionen, Preise, Onboarding) für Besucher und angemeldete Gastgeber auf der Website. Keine operative Autonomie: nur Informationen und auf Wunsch Eskalation an einen Menschen.
Wo du es findest: Chat-Widget auf der öffentlichen Website operhive.com (öffentlicher und angemeldeter Modus)
So deaktivierst du es: Die Nutzung ist freiwillig: Du musst nicht mit dem Widget interagieren. Du kannst den Chat jederzeit schließen oder über „Sprich mit uns“ einen Menschen anfordern.
Wann ein Mensch übernimmt: Nexus trifft keine Entscheidungen: Es nutzt das „escalate“-Tool, das ein Support-Ticket öffnet und die Anfrage an einen Menschen weiterleitet (Antwort per E-Mail). Keine Aktion auf Buchungen, Zahlungen oder Daten.

So erkennst du, dass du mit einer KI sprichst

Operhive kennzeichnet jede KI-Oberfläche eindeutig. Fehlt eines dieser Zeichen, melde es bitte an privacy@operhive.com:

„AI Assistant“-Badge im Apex-Header.
Disclaimer beim ersten Turn jeder neuen WhatsApp-Konversation mit Nova.
Inline-Hinweis, wenn die KI bei einer Antwort unsicher ist.
/ai-transparency-Seite, verlinkt im Footer.

Deine Rechte im Umgang mit Operhive KI

Wir bereiten Operhive bis zu den anwendbaren Fristen auf die EU-VO 2024/1689 (AI Act) vor und verarbeiten Daten nach EU-VO 2016/679 (DSGVO). Jederzeit kannst du:

Mit einem Menschen sprechen

Auf WhatsApp tippe „Mensch“, „Personal“, „Person“. Auf der Site klicke im Widget auf „Sprich mit uns“. Keine KI darf die Eskalation ablehnen.

KI deaktivieren

Der Gastgeber kann Apex und Nova unter Einstellungen > Automatisierungen abschalten. Automatische Antworten stoppen.

Konversation exportieren und löschen

Auf Anfrage an privacy@operhive.com liefern wir einen JSON-Export deiner KI-Interaktionen und löschen sie innerhalb von 30 Tagen (Art. 17 DSGVO).

Automatisierte Entscheidungen prüfen

Keine Operhive-KI trifft rechtlich bedeutsame Entscheidungen ohne ausdrückliche menschliche Bestätigung (DSGVO Art. 22 by-design).

Regulatorische Referenzen

Dieser Hinweis erfüllt folgende Pflichten der EU-Verordnung 2024/1689 (AI Act):

Art. 50 Abs. 1 — „Anbieter und Betreiber von KI-Systemen, die direkt mit natürlichen Personen interagieren sollen, … stellen sicher, dass die natürlichen Personen … darüber informiert werden, dass sie mit einem KI-System interagieren, es sei denn, dies ist aus Sicht einer hinreichend informierten, aufmerksamen und verständigen natürlichen Person offensichtlich.“

Geltungsbeginn: 2. August 2026 (Art. 113). Operhive hält Offenlegung, menschliche Eskalation und Audit-Trails an den anwendbaren Anforderungen ausgerichtet.

Strafe bei Verstoß (Art. 99 Abs. 4 lit. a): bis zu 15.000.000 EUR oder 3 % des weltweiten Jahresumsatzes.