Trasparenza AI

Operhive usa AI per assisterti

Quando interagisci con Apex, Nova o Nexus stai parlando con un sistema di intelligenza artificiale. Ti raccontiamo qui come funziona, perché lo usiamo e quando puoi parlare con una persona.

I tre agenti AI di Operhive

Tutte le risposte automatiche che ricevi su WhatsApp, nella dashboard o sul sito sono generate da uno di questi agenti. Ogni agente ha un ruolo preciso e modelli linguistici distinti.

Apex

Copilota dell’host nella dashboard e su WhatsApp

Modello AI: OpenAI gpt-5.4-mini su WhatsApp (fallback gpt-4.1-mini; vision gpt-5-mini, audio whisper-1) e gpt-5-mini nella dashboard web (fallback gpt-4.1-mini)
Finalità: Aiuta l’host a gestire prenotazioni, prezzi, calendario, ospiti e operazioni della struttura tramite linguaggio naturale.
Dove lo incontri: Dashboard /apex e canale WhatsApp business della struttura
Come disattivarlo / non usarlo: L’host può disattivare Apex dalle Impostazioni > Automazioni; l’invio di messaggi può essere bloccato fino al confirm-token (FSM propose → confirm → undo 30s).
Quando interviene una persona: Ogni operazione critica (modifiche prezzi, invii ospite, cancellazioni) richiede conferma umana esplicita. Supporto raggiungibile a hello@operhive.com.

Nova

Concierge AI per gli ospiti via WhatsApp

Modello AI: OpenAI gpt-5.4-mini su WhatsApp (fallback gpt-4.1-mini; vision gpt-5-mini, audio whisper-1)
Finalità: Risponde agli ospiti su disponibilità, prezzi, info struttura, check-in, attività e pagamenti. Esegue azioni proattive (journey).
Dove lo incontri: Conversazioni WhatsApp inbound sulla numerazione della struttura
Come disattivarlo / non usarlo: L’ospite può sempre chiedere di parlare con la struttura: la frase “voglio parlare con un umano”, “staff”, “persona” o equivalenti attiva l’escalation immediata all’host. L’host può disattivare l’AI da Impostazioni > Automazioni.
Quando interviene una persona: Ogni emergenza (parole-chiave deterministiche IT/EN/DE/FR/ES) bypassa l’AI e notifica direttamente l’host. Le richieste fuori scope vengono inoltrate all’host.

Nexus

Assistente AI del sito pubblico Operhive

Modello AI: OpenAI gpt-5-nano (runtime production verificato; nessun fallback automatico)
Finalità: Risponde a domande su Operhive (funzionalità, prezzi, onboarding) per visitatori e host autenticati sul sito. Nessuna autonomia operativa: solo informazioni e, su richiesta, escalation a una persona.
Dove lo incontri: Widget di chat sul sito web pubblico operhive.com (modalità pubblica e autenticata)
Come disattivarlo / non usarlo: L’uso è volontario: non sei obbligato a interagire col widget. In ogni momento puoi chiudere la chat o chiedere il contatto umano col tool “Parla con noi”.
Quando interviene una persona: Nexus non prende decisioni: usa il tool “escalate” che apre un ticket di supporto e inoltra la richiesta a una persona (risposta via email). Nessuna azione su prenotazioni, pagamenti o dati.

Come riconosci che stai parlando con un’AI

Operhive marca tutte le superfici AI con etichette esplicite. Se non vedi una di queste indicazioni, ce lo segnali a privacy@operhive.com:

Badge “AI Assistant” visibile nell’header di Apex.
Disclaimer al primo turno di ogni nuova conversazione su WhatsApp con Nova.
Avviso inline nelle risposte AI quando il modello non è certo della risposta.
Pagina /ai-transparency linkata dal footer.

I tuoi diritti quando interagisci con un’AI Operhive

Prepariamo Operhive al rispetto del Reg. UE 2024/1689 (AI Act) entro le scadenze applicabili e trattiamo i dati secondo il Reg. UE 2016/679 (GDPR). In ogni momento puoi:

Chiedere di parlare con un umano

Su WhatsApp scrivi “umano”, “staff”, “persona”. Sul sito clicca su “Parla con noi” nel widget. Nessuna AI può rifiutare l’escalation.

Disabilitare l’AI

L’host può spegnere Apex e Nova da Impostazioni > Automazioni. Le risposte automatiche vengono fermate; resta solo il flusso manuale.

Esportare e cancellare la conversazione

Su richiesta a privacy@operhive.com forniamo l’export delle interazioni AI in formato JSON e le cancelliamo entro 30 giorni (art. 17 GDPR).

Verificare le decisioni automatizzate

Nessuna AI Operhive prende decisioni con effetti legali sull’ospite o sull’host senza conferma umana esplicita (art. 22 GDPR rispettato by-design).

Riferimenti normativi

Questa informativa ottempera ai seguenti obblighi del Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act):

Art. 50 c.1 — “I fornitori e i deployer dei sistemi di IA destinati a interagire direttamente con persone fisiche … garantiscono che le persone fisiche … siano informate del fatto che stanno interagendo con un sistema di IA, salvo che ciò sia evidente dal punto di vista di una persona ragionevolmente informata, attenta e avveduta.”

Deadline di applicabilità: 2 agosto 2026 (art. 113). Operhive sta mantenendo disclosure, escalation umana e audit trail allineati ai requisiti applicabili.

Sanzione per inadempimento (art. 99 c.4 lett. a): fino a 15.000.000 EUR o 3% del fatturato annuo mondiale.