Termini di servizio

I presenti termini disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma Operhive. Registrandoti dichiari di averli letti, compresi e accettati integralmente.

0. Parti contraenti

I presenti termini sono stipulati tra:

• Operhive — fornitore del servizio: Giovanni Ricupero, C.F. RCPGNN04T24A662E, residente in Via Vittorio Veneto 42, Fasano (BR), che opera con il nome commerciale "Operhive" nella fase pilota come persona fisica. (Dati anagrafici di dettaglio nell'informativa privacy /privacy §1.)
• Host — utente del servizio: la struttura ricettiva (impresa, ditta individuale o persona fisica titolare di partita IVA) che crea l'account su Operhive e accetta i presenti termini.

Le condizioni economiche di abbonamento (piani, prezzi, fatturazione, recesso, periodo di prova) sono pubblicate e mantenute aggiornate sulla pagina operhive.com/prezzi e si intendono parte integrante del presente accordo per ciascun ciclo di sottoscrizione attivo. Durante la fase pilota il servizio è offerto a titolo gratuito, salvo diversamente indicato sulla pagina prezzi.

Per il trattamento dei dati personali si applica il Data Processing Agreement pubblicato su operhive.com/legal/dpa (art. 28 GDPR).

1. Oggetto del servizio

Operhive è una piattaforma software-as-a-service che aiuta le strutture ricettive ad automatizzare la comunicazione con gli ospiti, la gestione delle prenotazioni e le operazioni quotidiane tramite intelligenza artificiale. Il servizio è rivolto esclusivamente a strutture professionali operanti nel settore dell'ospitalità.

2. Fase pilota

Attualmente Operhive è in fase pilota. L'accesso avviene su invito, previa valutazione manuale della richiesta. Durante questa fase il team si riserva il diritto insindacabile di approvare o rifiutare le candidature, e di sospendere singoli account per ragioni tecniche, operative o di carico del sistema.

3. Registrazione e account

Per utilizzare Operhive è necessario creare un account, fornire informazioni veritiere e complete, e inviare una richiesta di attivazione compilando il form di onboarding. Sei responsabile della riservatezza delle tue credenziali e di tutte le attività svolte dal tuo account. Notificaci immediatamente qualsiasi accesso non autorizzato.

4. Uso corretto

Ti impegni a non utilizzare Operhive per:

• attività illecite secondo la normativa italiana, europea o del Paese di residenza degli ospiti;
• inviare spam, contenuti ingannevoli, molesti, diffamatori o offensivi;
• violare diritti di proprietà intellettuale, privacy o riservatezza di terzi;
• tentare di compromettere l'integrità, la sicurezza o la disponibilità della piattaforma;
• rivendere, sublicenziare o offrire il servizio a terzi senza accordo scritto con Operhive.

5. Contenuti dell'utente

Mantieni la piena proprietà dei contenuti (testi, immagini, informazioni sulla struttura, conversazioni) caricati o generati durante l'utilizzo del servizio. Concedi a Operhive una licenza limitata, non esclusiva e revocabile a trattare tali contenuti esclusivamente per erogare il servizio. Sei responsabile della legittimità dei contenuti e del rispetto dei diritti degli ospiti.

6. Intelligenza artificiale

Operhive utilizza modelli di AI per generare risposte automatiche agli ospiti. Pur essendo addestrati sui dati della tua struttura ricettiva, tali modelli possono occasionalmente produrre risposte imprecise o inattese. Sei responsabile di monitorare le conversazioni automatizzate e di intervenire quando necessario. Operhive fornisce strumenti di supervisione (dashboard, log, alert) ma non garantisce accuratezza al 100% delle risposte generate.

7. Servizio "as is"

Durante la fase pilota Operhive viene fornito "così com'è", senza garanzie di continuità o prestazioni. Lavoriamo per minimizzare i disservizi ma non possiamo garantire l'assenza di interruzioni, bug o errori. Nessuna garanzia implicita di commerciabilità o idoneità per uno scopo specifico è prestata, nei limiti consentiti dalla legge.

8. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge italiana, Operhive non è responsabile per danni indiretti, perdite di profitto, perdite di dati o mancato guadagno derivanti dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzare il servizio. La responsabilità complessiva di Operhive non potrà eccedere l'importo pagato dall'utente nei 12 mesi precedenti all'evento che ha dato origine alla richiesta. Nulla nei presenti termini esclude la responsabilità per dolo o colpa grave.

9. Sospensione e chiusura

Puoi chiudere il tuo account in qualsiasi momento scrivendo a hello@operhive.com. Operhive può sospendere o chiudere l'account in caso di violazione dei presenti termini, mancato pagamento, rischio per la sicurezza del sistema o per obbligo di legge. In caso di chiusura, i dati verranno trattati secondo quanto previsto dall'informativa privacy.

10. Modifiche ai termini

Potremo aggiornare i presenti termini per adeguarli a modifiche del servizio o della normativa. Le modifiche sostanziali verranno comunicate via email con almeno 15 giorni di preavviso. La prosecuzione nell'utilizzo del servizio successiva all'aggiornamento costituisce accettazione dei nuovi termini.

11. Legge applicabile e foro competente

I presenti termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia che non possa essere risolta amichevolmente sarà esclusivamente competente il foro del luogo di residenza del consumatore se l'Host agisce come consumatore; in tutti gli altri casi sarà competente il foro del luogo di residenza del fornitore Operhive come indicato in §0.

12. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti termini scrivi a hello@operhive.com.